这 个冬天 在湖北 有一群青年志愿者 他们 走进车站、机场 走到旅客身旁 在寒冷的天气中 用热情细致的服务 温暖着归家长路

有我们维护温暖的秩序

“您好，您的车次在9点发车。”“请这边排队购票。”春节将至， 团黄冈市英山县委带领返乡大学生志愿者来到英山县客运站，开启服务春运“暖冬行动”志愿服务。青年志愿者们在客运站大厅协助旅客通过售票机购买车票，面对旅客询问车次时间、进站口位置等问题，青年志愿者们都耐心予以解答，帮助车站维持现场秩序，引导返乡旅客有序快速坐车，平安踏上回家之路。

“看似简单的咨询、宣传工作一点都不简单，不仅需要熟记车站内外重要地点位置，还要面对多种旅客不断提出的各式各样的问题，这需要极大的耐心和细心。”随州的咨询志愿者每天都要答复和宣传疫情防控知识，志愿者们前前后后忙个不停，有时连喝口水的时间都没有。

有我们搭上温暖的帮手

(资料图片仅供参考)

“我来帮您提行李进站”......宜昌青年志愿者的热情工作和周到服务，让“暖冬行动”充满更多阳光与欢笑。猇亭招募了二十余名志愿者在三峡机场开展秩序维护、乘机引导、帮扶老弱，还为特殊群体提供“点对点”服务，有力缓解了机场在春运期间的人员压力。

有我们送上温暖的食物

“免费的爱心包子、豆浆，各位旅客快来领取！”1月12日上午，潜江火车站口传来吆喝声，旁边红色的“爱心包子铺”里飘出了一阵阵蒸汽，来往的旅客排起了长长的队伍等着领取品尝热乎的包子和豆浆。

很多在外务工的老乡为了省钱，都是坐夜车回来，“爱心包子铺”就想着让大家回家的第一站能吃饱。“爱心包子铺”是潜江市青年志愿者“暖冬行动”的品牌活动，连续举办八年，从当时的三家企业到现在的30多家，还有上百名志愿者参与进来。“每年回家他们都在，看到他们，吃一口家乡味道的包子，就感觉真的到家了！”一位旅客感叹道。

有我们备好温暖的安全

“健康包这边领取，请注意做好个人防护。”咸宁通山县服务春运“暖冬行动”志愿者对旅客说道。团咸宁市通山县委准备了一批健康包，发放给来往的旅客，健康包中有酒精、口罩等医疗物资，暖心守护返乡人的健康。

1月11日，团通山县委“青春志愿行·温暖回家路”暖冬行动在通山中心客运站正式启动，有74名志愿者加入暖冬行动中来。青年志愿者们帮助旅客提行李，指引旅客进站，帮助年长者泡泡面，给旅客发送健康包，陪旅客候车谈心等暖心服务，用热情服务每一个返乡人。

有我们做好温暖的便签

“有了彩虹便利贴，我一下就知道怎么走了！”一位旅客在武汉站出站时说道。轨道交通4号线武汉火车站与高铁武汉站无缝连接，客流来源主要为外地来汉旅客。很多乘客初次到达武汉，不熟悉地铁乘车线路，车站咨询业务较大。武汉火车站针对此问题总结出乘客询问频率较多的地点，制作出了彩虹服务岗。

彩虹服务岗分旅行篇、医院篇和热门出行篇，汇集了武汉市热门景点、医院、学校、火车站、机场等常用目的地的换乘路线，以彩虹便民条的形式放置在站厅方便乘客随时取用，让初次来武汉的乘客迅速熟悉线路，且对于不会使用智能手机的老年乘客来说也是“一看就明白”。武汉火车站彩虹服务岗一经推出便获得来往乘客的一致好评，也吸引了众多年轻人来此打卡。

有我们担起温暖的看护

在恩施州来凤县，青年志愿者范子彬在服务期间竟承担起了“育婴师”的角色。1月12日，一对夫妻拖着几个大的行李箱到来凤汽车站，他们抱着两个孩子，眼看着汽车就要开走，还有许多行李未搬走。范子彬走上前先是帮助搬运行李，后是化身“育婴师”安抚哇哇大哭的孩子。当他帮助一家四口送上车后说道，“不用谢，能帮助到别人，我就非常开心！不过带娃真是挺考验人的，但我也收获了很多，没想到当志愿者要会的技能还挺多”。

有我们开展温暖的宣传

“可取茶水、测量血压”。春运途中，大冶市青年志愿者在人流密集的地方准备好茶水，为需要的旅客倒上一杯暖心的热茶，还安排了血压测量的仪器，免费为来往行人测量血压。

同时大冶青年志愿者还面向旅客发放禁毒传单，讲解吸毒案例，呼吁大家远离毒品。他们与赶路的青年聊天，了解他们的个人意向，向他们宣传当地的青年创业就业政策。

有我们驱散旅途的寂寞

武汉铁路局春运“暖冬行动”——小桔灯也正式上线啦，在武昌站、武汉东站组织开展了“奋战新征程 温馨伴你行”服务礼仪展示和快闪舞蹈，还有“兔年送‘福’归途留念”主题合影活动，和旅客一起为新年立个新愿望，踏上归途，吸引了不少游客驻足，特别是孩子们与志愿者们的互动特别积极。这些好玩有趣、诚意满满的活动为他们匆忙单调的旅途添加一抹亮色，暖意十足。

有我们做好温暖的保障

京东物流携手中国光华科技基金会、中国青年志愿者协会，在武汉发起“温暖城市守护者”公益捐赠活动。此次公益活动联合京东健康、today便利店、承德露露饮品等企业，为武汉市环卫工人、公交司机、医务工作者以及春运志愿者等一线保供人员提供3000份生活健康物资。

各区发放爱心慰问品 湖北青年志愿者服务春运“暖冬行动”正在火热进行中。 截至目前，各地共青团组织共招募志愿者3663人，在全省各地火车站、机场、客运站等960个大型交通运输场所开展服务，累计志愿时长达39395.2小时。End 来源：微信公众号“青春湖北”“青春武汉”

编辑：杜启明（浙江工业大学）

校对：刘雅天（四川师范大学）

责编：王倩倩 校审：盖奕洁 投稿：zgqnzyz@126.com